Das Buch Wer mitmacht, hat Recht!

auf die vorherige mail bekam ich keine antwort, etwa eine woche lang nicht.
dann entschloss ich mich dazu eine weitere mail zu schreiben:

freitag, 19. august

sehr geehrter medion support, ich moechte sie hiermit freundlichst an ticket [#xxxxxx] erinnern. ich bin zwar dankbar fuer ihre automatische eingangsbestaetigung, doch kann man innerhalb von zwei tagen doch wenigstens eine kleine antwort erwarten die von menschenhand getippt wurde. ich kann das problem auch auf die offiziellere art mit einschreiben/rueckschein und frist loesen. dann klappts mit der automatischen abspeise antwort nicht mehr so schoen. es liegt an ihnen ob sie mich noch weiter vergraulen wollen oder nicht.

keine antwort.

mittwoch 24. august

ich wurde ungeduldig und war genervt, die mail war recht kurz:

bitte senden sie mir umgehenst die postanschrift ihrer beschwerdestelle per email an die angegebene adresse zu danke

kurz aber wirkungsvoll.
am naechsten tag wurde ich sozusagen eingeschleimt.

donnerstag, 25. august

ich komm heim, steck das leere handy ans ladegeraet, bling, sms von der mailbox, ein mitarbeiter des medion supports weist mich darauf hin, dass er mich schon auf der festnetznummer angerufen hatte, niemanden erreicht aber auf den AB gesprochen hatte (*WIE BITTE? ich hab ausdruecklich gesagt mobil.. ok akku war leer, aber dennoch, warum ruft er zuerst auf festnetz an, lesen scheint nicht die staerke des supports zu sein*).
hoer ich also den AB ab, wieder bla bla und ich solle doch bitte eine antwort auf die mail schreiben die ich bekommen haette um einen neuen zeitpunkt auszumachen.

mobil, mail, festnetz; es tat sich der gedanke auf jemand bei medion hat sich eingeschissen, aber wenigstens bekomm ich endlich mal antwort.

also mail geschrieben und angegeben, dass ich am naechsten morgen ab 10:30 erreichbar waere.

freitag, 26. august

gegen 10:35 musste ich dem ruf der natur folgen. wofuer der liebe herr vom medion support natuerlich kein verstaendnis hatte.
sein anruf auf mein handy, was ich natuerlich nicht zu solchen happenings mitnehme, landete auf der mailbox.
er klang reichlich verschnupft und genervt, dass er mich schon wieder nicht erreichen konnte.
teilweise verstaendlich.

ok, was mache ich wenn ich jemanden erreichen muss, es aber nicht schaffe?
ich versuchs ein paar minuten spaeter nochmal.
nicht so der medion support.

natuerlich verfasste ich auf verlangen des lieben support mitarbeiters sofort eine mail in der ich einen neuen kontakttermin vorschlug:

sehr geehrter herr xxxxxx,

ich muss mich bei ihnen entschuldigen,
ich war eben fuer 15 minuten abkoemmlich und hatte das telefon nicht bei mir
ich waere ab jetzt wieder erreichbar falls sie es nochmals versuchen wollten

ich habe versucht sie zurueckzurufen aber ihre telefonanlage meinte
die durchwahl sei nicht bekannt.

mit freundlichen gruessen
...

keine antwort. kein anruf.

noch eine mail etwas spaeter:

sehr geehrter herr xxxxxxx,

ich denke wir koennen uns einigen stress ersparen wenn wir das
telefonat auf montag nachmittag zwischen 14 und 16 uhr verschieben.

es hat sich unerwartet und kurzfristig ergeben dass ich geschaeftlich
fuer den rest des tages verhindert bin und die moeglichkeit, dass sie
mich wieder nicht erreichen recht hoch ist.

falls sie es doch noch vorziehen wuerden mich heute zu erreichen so
sollte dies bis 13 uhr moeglich sein.

bitte entschuldigen sie die umstaende.

keine antwort. kein anruf.
ok, warten wir bis montag.

montag, 29. august

immernoch keine antwort und kein anruf

dienstag, 20. august

dito

mittwoch, 31. august

es wird LANGWEILIG und ich fuehl mich VERARSCHT.
erneute mail an den support:

sehr geehrter herr xxxxx,

anbei meine mail von freitag.
ich bin seit montag jeden tag erreichbar gewesen und habe nicht von ihnen gehoert.
fuer den fall dass sie meine mail freitags nicht bekommen haben, bitte ich sie erneut
mich telefonisch zu kontaktieren

die nummer ist immernoch xxxx xxxxxxxxx
ich bin erreichbar von morgens 11 uhr bis abends 18 uhr

//
mit freundlichen gruessen
...

montag, 5. september

hallo herr xxxxxx,

ich weiss ja nicht wie sie dazu stehen, aber wollen wir das spielchen nun endlos weiter treiben?

dass sie mich beim ersten anruf der reichlich unerwartet kam verpasst haben lag daran, dass der
akku meines mobiltelefons leider leer war und auf der festnetznummer niemand antworten konnte,
da keiner zu hause war (aus diesem grund habe ich auch meine mobilnummer als kontakt angegeben).
ueber ihre email hab ich mich dennoch gefreut.

dass sie mich beim 2. versuch verpasst haben war eine unglueckliche aktion da ich gerade fuer 5min
abkoemmlich war (dem konnte leider nicht geholfen werden).

ich weiss ja nicht wie man das bei ihnen handhabt, aber ich versuche es idr nochmals nach 15min
falls ich beim ersten versuch niemanden erreiche.

nach dem 2. faux pas habe ich versucht sie zurueckzurufen.
ueber die von ihrem telefon uebertragene durchwahl nummer.
ich wurde von ihrer telefonanlage damit begruesst, dass die durchwahl nicht bekannt sei.

falls es IHNEN nicht moeglich sein sollte mich zu kontaktieren (urlaub, aus welchen gruenden auch immer)
dann schreiben sie mir doch BITTE eine kurze einzeilige mail ohne gruss und floskel in der einfach nur
drinsteht WARUM ich sie nicht erreichen kann und wieso von ihnen keine antwort auf meine mails kommt.

wenn sie nicht mit mir reden wollen denk ich mir meinen teil und wir erledigen das auf dem post-wege.
falls ihnen das lieber ist bitte ich sie hier nochmals (wie in meiner letzten mail bevor sie mich das erste mal
telefonisch zu erreichen versuchten (mail no. 3 meiner seits)) um die postanschrift ihrer service/beschwerde stelle

//
mit freundlichen gruessen
...

PS.
ich bin auf diesen monitor angewiesen und das nicht-funktionieren selbigens verursacht mir extra kosten durch
arbeitsausfall und temporaerer ersatzanschaffung.
unsere “konversationsgeschwindigkeit” loest dieses problem nicht im geringsten.

donnerstag, 8. september

ich hab ein neues support ticket bei medion in auftrag gegeben

bitte senden sie mir umgehenst die postanschrift ihrer beschwerdestelle per email an die angegebene adresse zu
danke

samstag, 10. september

bis heute keine antwort.
ich denke ich schreib jetzt post an die hauptanschrift von medion.
gutes altes papier, einschreiben mit rueckschein und setz dem verein eine 2 wochen frist nach deren ablauf ich vom kauf zuruecktrete.

wenn sowas SERVICE ist.. gute nacht dienstleistung
ich werd mir NICHTS mehr, GARNICHTS bei aldi / medion kaufen
nie im leben!